Pondělí 29. 11. 2004 (13:34)
Počítače, internet, IT

Test webhosterů (možná) na dvě věci

Lupa už nějaký ten pátek testuje kvality webhosterů z mnoha různých hledisek. Dnes vyšel článek Test: Pomůže helpdesk, když nejede web? od Vojtěcha Bednáře. Další test helpdesků tedy podpory zákazníkovi probíhal tak, že byl zaslán e-mail od fiktivní osoby domáhající se změny hesla po zapomenutí toho předchozího. Protože si však autor pochopitelně nezřídil placený webhosting u všech z testovaných webhostérů, tak by helpdesk s největší pravděpodobností přišel na neexistenci fiktivního zákazníka a e-mail by hodil do koše. Proto se na konci e-mailu objevila poznámka, že jde o test, jak rychle a jak vůbec dokáží helpdesky na podobné testy reagovat. Tím pro mě vypovídající hodnota testu klesá na bod mrazu. Tedy alespoň kdybych dle hesla „podle sebe, soudím tebe“ promítl podporu, jakou poskytuji já do poskytování podpory webhosterů. Píši tu o svém počínání přijde-li mi žádost o radu při řešení problémů s některou mojí starou hrou nebo když se na mě obrátí zmatený uživatel Winárny s žádostí o zaslání nového hesla nebo vysvětlení funkčnosti fóra. Autor článku na Lupě vychází z tohoto: „Proto jsme zvolili kompromis fiktivního dotazu a vysvětlení testu na konci emailu (odpovědný pracovník se o této skutečnosti dozvěděl stejně až v okamžiku, kdy email přečetl celý, takže předpokládáme, že výsledný reakční čas dobře odpovídá řešení problému opravdového zákazníka).“ Podle mé osobní zkušenosti s poskytováním mé podpory se teorie Vojtěcha Bednáře otřásá v základech. Většinu e-mailů adresovaných na aliasy mé hlavní schránky si čtu do deseti minut od stažení přes POP3 ze serveru, abych věděl, oč běží. Pokud by na Winárně šlo o zásadní chybu, kterou hlásí uživatel, řeším ji a odpovídám okamžitě, tedy pokud to je časově jen trochu možné. Podobně bych se zachoval i při informování mé osoby, že jde o test. Nenechám si přece zkazit dobré jméno, naopak se budu snažit vytvořit si renomé. Ovšem kdyby tam ta poznámka o testu nebyla a šlo o triviální dotaz, tak odpovídám tak do 48 hodin, když mám čas a chuť se jím zabývat..

Vím, že srovnávám nesrovnatelné. Winárna je neziskový projekt, vše řeším ve volném čase a úplně zdarma. Provoz Winárny naopak dotuji ze svého. Webhosteři si nechávají i za běh helpdesku, což bývá speciální oddělení společnosti, dobře platit. Někde pracovníci sedí celou pracovní dobu nad e-maily od zákazníků ... To jsou jasné rozdíly. I přesto bych rád nadhodil úvahu o hodnotě testu. Vážně není možné, že triviální lamácké dotazy zákazníků si přehodí placený pracovník technické podpory na den, kdy do nich bude mít chuť a akutně řeší jen velmi vážné problémy dobrých zákazníků, kteří za hosting neplatí několik stovek ročně, ale tisíce měsíčně?! Já bych si to za jistých okolností představit dovedl a proto je pro mě zmiňovaný test na Lupě sice zajímavým čtením, ovšem s minimální vypovídající hodnotou o skutečném stavu.

SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us

Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1101735243-test-webhosteru-mozna-na-dve-veci.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.

Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot Computer se zachoval chlapácky Předešlým zápiskem je spot Bezpečnější Windows zdarma Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.

Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Test webhosterů (možná) na dvě věci

Sledování změn

Váš e-mail:

Zde můžete zadat e-mail, na který vám bude automaticky službou Woko.CZ zasláno upozornění na případnou změnu stránky. Dozvíte se tak např. o přidání dodatku či komentáře.