Čtvrtek 29. 9. 2005 (13:12)
Počítače, internet, IT
Zpropadená Vltava!
Doposud jsem zde na blogu e-shopy jen chválil. Dnes udělám oprávněnou výjimku. V úterý 20. září jsem objednal nějaké filmy a hudbu v e-shopu Frekvence 1, o kterém jsem se dozvěděl v rádiu. Záhy přišlo potvrzení objednávky z internetového obchodu Vltava, což mě překvapilo, ale pak jsem zjistil, že web Frekvence 1 jen zprostředkovává objednávku u Vltavy a zajišťuje slevy pro své posluchače, takže se zdálo být vše v pořádku. Co se mi už v pořádku nezdálo bylo předpokládané datum expedice zboží, tedy 12. řijna, tj. 22 dnů od objednání. To je podle mých zkušeností bezprecedentní! Doposud mi vždy byly všechny e-shopy, kde jsem nakupoval, schopné objednané zboží odeslat v nejhorším do deseti dnů (není-li skladem), ale většinou jej mám druhý den doma (je-li skladem).„Aktualni stav vasi objednavky je mozne sledovat v kolonce "vase objednavky" primo na nasich strankach Vltava.cz.“ - píše se v potvrzovacím e-mailu, který jsem výše zmiňoval. Tak jsem se rozhodl podívat, kde to vázne. Říkal jsem si, že jestli nejsou třeba schopni sehnat jedno DVD či CD, že bych se s nimi domluvil, ať mi zatím pošlou to, co mají nebo jsou schopni promptně sehnat a zbytek bych si vzal později. Ovšem web Vltavy mne odpálkoval s tím, že u nich nemám žádnou objednávku. Obrátil jsem se tedy na Vltavu e-mailem, jestli je objednávka v pořádku a to prosím pěkně už minulý čtvrtek. Na odpověď marně čekám týden. Dnes jsem se zkoušel do Vltavy dovolat, ale telefon nikdo nebral.
To vážně není seriózní jednání se zákazníkem, který u vás chce utratit bezmála 5 000 Kč!
Reagoval "('o')": vltava má defaul dodací lhůty 2-3 týdny, + týden na předání a dopravu českou poštou - řek bych že i tam je prodleva hlavně na jejich straně, pošta bývá rychlejší. ve čtvrtek mi poslali mejla že vyskladnili objednávku. týden pryč a oznámení o uložení zásilky nikde.
Reagoval Filip Rožánek: Vltava nejspíš nemůže uvěřit, že si někdo objednal Boney M :-)
Má odpověď: To už je ale jejich problém ;-)
Reagoval Orrorin: : No a použil jsi přihlašovací údaje, které ti poslali společně s potvrzením objednávky? Pokud jsi to objednával přes tu F1 a nezadával jsi tam nějaké údaje o účtu na vltavě, tak to bude asi jiný login a jiné heslo než na Vltavě normálně máš. Neodpovídání na maily je častý problém eshopů (ale konkrétně s vltavou jsem neměl problém nikdy).
Má odpověď: Tohle je v pořádku. Žádný účet jsem na Vltavě neměl a tak jsem použil přihlašovací údaje z F1 a přihlásit se šlo.
Reagoval Kuba Konečný: Vyčkej Jirko, vyčkej, určitě se dočkáš ;-) Já jsem psal do Vltavy dotaz mailem (také ohledně dodacích lhůt zboží) a odpověď mi přišla o 8 dní později. Není to v žádném případě korektní jednání, ale je to jeden z mála e-shopů (naštěstí).BTW, za jejich jednání si u nich už nic neobjednám :-).
Reagoval pablo: Zajímavé, vidím to spíš na nějaký komunikační problém mezi Vltavou a F1 - potvrzuje to i prázdný výpis objednávek. Asi se nějak nedomluvily databáze. S Vltavou jako takovou mám zkušenost dlouhodobě dobrou, takže těžko říct, kde hledat chybu. Snad se to brzo vyřeší!
Reagoval Zákazník: To je celá Vltava. Tam všechno trvá strašně dlouho a zboží, které má psanou expedici 24 hod. expedují klidně až za 3 týdny (samozřejmě že beze slova omluvy či vysvětlení).
Reagoval Tomáš: za poseldni 2 mesice jsem pres Vltavu nakupoval 2x... poprve byla dodaci lhuta prekrocena o tyden (namisto 3 tydnu to byly tydny 4)... a pri druhe objednavce byla dodaci lhuta prekrocena o 14 dni (namisto avizovanych 5 dnu jim objednavka trvala skoro 20!!!)... Na muj rozhorceny telefonicky dotaz se mi dostalo odpovedi, ze Vltava.cz prave prochazi rozsahlou technickou rekonstrukci, takze jsou objednavky odkladany... Jsem vcelku tolerantni a nenarocny clovek, ale priznam se, ze takouvouto informaci bych se chtel dozvidat dopredu, jeste nez odeslu objednavku...
Reagoval carpenter: Je to tak, bohužel. Téměř vše kupuji přes net, ale Vltavě se od jisté doby vyhýbám. Jejich přístup k zákazníkům je velice specifický, skoro bych ho srovnal s jednáním firmy, která má dva týdny před krachem a tak už jí na nějakém tom zákazníkovi moc nezáleží...
Reagoval Filip Rožánek: Vltava nejspíš nemůže uvěřit, že si někdo objednal Boney M :-)
Má odpověď: To už je ale jejich problém ;-)
Reagoval Orrorin: : No a použil jsi přihlašovací údaje, které ti poslali společně s potvrzením objednávky? Pokud jsi to objednával přes tu F1 a nezadával jsi tam nějaké údaje o účtu na vltavě, tak to bude asi jiný login a jiné heslo než na Vltavě normálně máš. Neodpovídání na maily je častý problém eshopů (ale konkrétně s vltavou jsem neměl problém nikdy).
Má odpověď: Tohle je v pořádku. Žádný účet jsem na Vltavě neměl a tak jsem použil přihlašovací údaje z F1 a přihlásit se šlo.
Reagoval Kuba Konečný: Vyčkej Jirko, vyčkej, určitě se dočkáš ;-) Já jsem psal do Vltavy dotaz mailem (také ohledně dodacích lhůt zboží) a odpověď mi přišla o 8 dní později. Není to v žádném případě korektní jednání, ale je to jeden z mála e-shopů (naštěstí).BTW, za jejich jednání si u nich už nic neobjednám :-).
Reagoval pablo: Zajímavé, vidím to spíš na nějaký komunikační problém mezi Vltavou a F1 - potvrzuje to i prázdný výpis objednávek. Asi se nějak nedomluvily databáze. S Vltavou jako takovou mám zkušenost dlouhodobě dobrou, takže těžko říct, kde hledat chybu. Snad se to brzo vyřeší!
Reagoval Zákazník: To je celá Vltava. Tam všechno trvá strašně dlouho a zboží, které má psanou expedici 24 hod. expedují klidně až za 3 týdny (samozřejmě že beze slova omluvy či vysvětlení).
Reagoval Tomáš: za poseldni 2 mesice jsem pres Vltavu nakupoval 2x... poprve byla dodaci lhuta prekrocena o tyden (namisto 3 tydnu to byly tydny 4)... a pri druhe objednavce byla dodaci lhuta prekrocena o 14 dni (namisto avizovanych 5 dnu jim objednavka trvala skoro 20!!!)... Na muj rozhorceny telefonicky dotaz se mi dostalo odpovedi, ze Vltava.cz prave prochazi rozsahlou technickou rekonstrukci, takze jsou objednavky odkladany... Jsem vcelku tolerantni a nenarocny clovek, ale priznam se, ze takouvouto informaci bych se chtel dozvidat dopredu, jeste nez odeslu objednavku...
Reagoval carpenter: Je to tak, bohužel. Téměř vše kupuji přes net, ale Vltavě se od jisté doby vyhýbám. Jejich přístup k zákazníkům je velice specifický, skoro bych ho srovnal s jednáním firmy, která má dva týdny před krachem a tak už jí na nějakém tom zákazníkovi moc nezáleží...
SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us
Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1127999579-zpropadena-vltava.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.
Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot Počítač pro každého 19/2005 s plnou hrou Scooby-Doo a svítící broukovec Předešlým zápiskem je spot Teplice mohou dát Hřebíkovi výpověď Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.
Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Zpropadená Vltava!
