Čtvrtek 13. 7. 2006 (16:53)
Počítače, internet, IT
Sagem Fast 840: Výsledek reklamace
Nedávno jsem se tu zmiňoval své problémy s USB ADSL modemem Sagem Fast 840 a také jsem uvedl, že jej hodlám reklamovat.Po urgenci zpracování reklamace se mi dnes ozval technik Telefónicy O2. Ujistil mě, že problémy jsou na straně hardwaru, nikoliv linky ADSL, což jsem ostatně uvedl i do reklamačního formuláře, takže opravdu objevné ...
Následně mě mírně vypeskoval, že jsem si pro dlouhodobé připojení pořídil USB modem a teď si stěžuji ... Poté zahájil přednášku o parametrech USB sběrnice a o automatickém odpojování připojeného hardwaru z důvodu úspory energie, kde prý může být můj problém. Tohle ale skutečně nemá s mým problémem nic společného, jelikož speciálně u portu, přes který mám USB modem zapojen, je tato funkce vypnuta.
Jelikož v tomto vedru ztrácím nervy rychleji než obvykle, začal jsem mu do telefonu předčítat desítky podobných zkušeností jiných uživatelů tohoto modemu. Pak mi řekl, že on také ví, že Sagemy nejsou žádný zázrak a že jestli trvám na reklamaci modemu jako takového, tak jej reklamovat samozřejmě mohu, ale podle něj je to prostě omezení typu zařízení, nikoliv jeho vada.
Kdybych ho tedy prý chtěl reklamovat, musím jej odnést do Telepointu nebo poslat poštou. Vzhledem k mým pracovním povinnostem si však nemohu dovolit být do doby kladného či záporného vyřízení reklamace bez připojení. Pokud bych se prý dohodl s vedoucím pobočky Telepointu na zapůjčení modemu (což prý není jejich firemní povinnost, ale individuální dobrá vůle jednotlivých pracovníků) a zároveň by měli dost modemů skladem, mohl by mi být za kauci propůjčen modem náhradní.
Takže sečteno a podtrženo: Český Telecom resp. Telefónica O2 prodává nekvalitní modemy, o jejichž problémech technici moc dobře vědí. Pokud si jej zákazník koupí, je to chyba jeho výběru. V případě reklamace vůbec není jisté, jestli náhodou nebude chyba prohlášena za vlastnost. Náhradní modem dostanete jen za kauci a ještě pokud narazíte na člověka, se kterým se dá kloudně domluvit ...
Takže reklamovat modem nebudu (ostatně mě stál jen symbolickou 1 Kč), koupím si kvůli domácí síti router tak jako tak, takže nově tedy rozšířím požadavky na router i o kombinaci s ADSL modemem. A v listopadu stejně od Telefónicy/Telecomu zdrhám k místnímu providerovi, co nabízí garantovanou linku 1024 kb/s bez omezení dat a s agregací 1:1 za 998 Kč včetně DPH za měsíc ...
Reagoval Syky01: Osobně bych spíš doporučil zvlášť router a zvlášť ADSL modem, potom v případě změny internetu stačí vyměnit jedno zařízení a zbytek sítě zůstává stejný
Má odpověď: Jasně, to máš vlastně pravdu. Takže prostě samostatný ethernetový modem, který půjde rovnou do routeru.
Reagoval ms: Přesně dle hesla: "Náš zákazník, náš otrok!" Mám dojem, že u této společnosti je hlavním měřítkem úspěchu (a postupu) neznalost, neochota a hulvátství. Ne, že by to nebylo dříve, ale zase jste měl větší šanci potkat někoho znalého, ale limitovaného technickými (i administrativními) možnostmi. Prý bylo cílem vedení udělat z "technologicky" zaměřené na "obchodně" zaměřenou společnost, výsledek odpovídá! Totální centralizace, byrokracie sovětského typu včetně nekompetence a nerozhodnosti řízení, místo technicky vzdělaných zaměstnanců produkty OA, apod, obrovský nepoměr mezi tzv administrativou a produktivními zaměstnanci! To je výsledek stalinistického způsobu řízení Berdára! PS: Co ČOI?
Má odpověď: Kouká, že máš na ČTc taky pifku ;-) Jo, oni se přejmenují, dají si do jména trochu angličtiny a hned si myslí, jak jsou cool. Hlavně by to ale chtělo změnit přístup k zákazníkovi.
Reagoval(a) melipa: byt vama, tak potom jdu do Telenoru - mam ho a deska me zrychlovali na 3mb/256 (1/40 je bida - ja to vim,..), ale je to nolimit s pevnou IP, a platim assi 700kc... no proste nadhera. pryc se Ctc! jinak doporucuju modemy ZyXEL..
Reagoval Jirka: Tak s tim providerem se mate. Ja musim platit 1400,- za neomezenou 256kb linku :-(.Proste maly mesto.
Má odpověď: Já žiju na vesnici (cca 2500 obyvatel), ale tohle sem má přesah z města ;-)
Reagoval white: pokud si poridim neco za symbolickou jednu korunu, mam o kvalite sve predstavy ... tedy v pripade ze je to zdroj me obzivy a jedine pripojeni ktere mam, zjistil bych si pred koupi vice, popr. vyhnul jednokorunovym akcim ... myslim ze usb rozhrani neni problem, osobne jsem pouzival modem od karnevalu s petimetrovym usb a bez problemu
Má odpověď: Jestliže je něco dotováno, ještě to nemusí nutně znamenat, že jde o nepoužitelný krám. Zvláště, když dotování je podmíněno smlouvou na určitou dobu. Reference na netu jsem si předem zjišťoval, ale upřímně jsem je podcenil. Problém je totiž v tom, že lamy zaplní diskuze problémy, které jsou hlavně mezi židlí a klávesnicí a mnohdy máte pramalou šanci takové zkušenosti odfiltrovat od opravdových závažných problémů daného výrobku, což někdy bohužel vede k přecenění problémovosti nebo naopak k jejímu podcenění.
Reagoval Orrorin: Tak 1 Kč stál jen tehdy, pokud v nabídce nebyly jiné taktéž dotované modemy (třeba nejaký takový, jaký si chceš koupit) nebo pokud by jinak mohla být smlouva výhodnější (třeba by tam nebyla podmínka na minimální dobu, po jakou u nich musíš zůstat).
Má odpověď: Jaksi jsem nepochopil, cos tím chtěl říci, ale budiž ;-)
Reagoval ms: Jen bych reagoval na "White": "Nechci slevu zadarmo!" Oni nic "nedávají", je to reklama + obchodní trik na získání (udržení) nových (starých) zákazníků! Nebojte se, že by na tom prodělali, to ani náhodou! Velmi podobné praktiky mají různé tele-, direct-, a podobné společnosti.
Reagoval pavonel: Mám stejný problém, jen jsem ho kupoval ještě za cca 1000 Kč s daní :-(.
Reagoval Mejla: Kupovat ho za peníze a mít s ním problémy tohoto charakteru, to bych na centrum O2 asi poslal řízenou střelu.. mám s tímto modemem naprosto stejné problémy, ale naštěstí jsem ho měl za 1 kč. A jsem na O2 stejně pekně naštvany. Odchazim od nich. Doporučuji všem to samé. Když jsem si totiž objednával jejich internet expres 512/128, nikdo mi neřekl, i když jsem se na to výslovně ptal, že uplatňují FUP... položil jsem operátorce otázku, zda je u tohoto nějaké datové omezení. Řekla že ŽÁDNÉ. Pokud FUP není datové omezení tak co to tedy je? Tenkrát jsem bohužel nevěděl o internetovém připojení nic moc, tak jsem do toho šel. 1 GB měsíčně je hrozné málo. Pak snižují rychlost na 64/128.. zabít
Reagoval Karel: tak jsem rád ,že nejsem sám :-)))
Reagoval VaShi: Já osobně jsem měl též 512/128 od O2 a po vypršení 24 měsíční smlouvy jsem se na ně vykašlal. Teď mám od Volného připojení 2048 kbit/s a jsem spokojen. Naneštěstí jsem si nechal modem Sagem Fast 840, takže až našetřím peníze, hodím ho do koše a koupím si MODEM a ne "modem".
Má odpověď: Jasně, to máš vlastně pravdu. Takže prostě samostatný ethernetový modem, který půjde rovnou do routeru.
Reagoval ms: Přesně dle hesla: "Náš zákazník, náš otrok!" Mám dojem, že u této společnosti je hlavním měřítkem úspěchu (a postupu) neznalost, neochota a hulvátství. Ne, že by to nebylo dříve, ale zase jste měl větší šanci potkat někoho znalého, ale limitovaného technickými (i administrativními) možnostmi. Prý bylo cílem vedení udělat z "technologicky" zaměřené na "obchodně" zaměřenou společnost, výsledek odpovídá! Totální centralizace, byrokracie sovětského typu včetně nekompetence a nerozhodnosti řízení, místo technicky vzdělaných zaměstnanců produkty OA, apod, obrovský nepoměr mezi tzv administrativou a produktivními zaměstnanci! To je výsledek stalinistického způsobu řízení Berdára! PS: Co ČOI?
Má odpověď: Kouká, že máš na ČTc taky pifku ;-) Jo, oni se přejmenují, dají si do jména trochu angličtiny a hned si myslí, jak jsou cool. Hlavně by to ale chtělo změnit přístup k zákazníkovi.
Reagoval(a) melipa: byt vama, tak potom jdu do Telenoru - mam ho a deska me zrychlovali na 3mb/256 (1/40 je bida - ja to vim,..), ale je to nolimit s pevnou IP, a platim assi 700kc... no proste nadhera. pryc se Ctc! jinak doporucuju modemy ZyXEL..
Reagoval Jirka: Tak s tim providerem se mate. Ja musim platit 1400,- za neomezenou 256kb linku :-(.Proste maly mesto.
Má odpověď: Já žiju na vesnici (cca 2500 obyvatel), ale tohle sem má přesah z města ;-)
Reagoval white: pokud si poridim neco za symbolickou jednu korunu, mam o kvalite sve predstavy ... tedy v pripade ze je to zdroj me obzivy a jedine pripojeni ktere mam, zjistil bych si pred koupi vice, popr. vyhnul jednokorunovym akcim ... myslim ze usb rozhrani neni problem, osobne jsem pouzival modem od karnevalu s petimetrovym usb a bez problemu
Má odpověď: Jestliže je něco dotováno, ještě to nemusí nutně znamenat, že jde o nepoužitelný krám. Zvláště, když dotování je podmíněno smlouvou na určitou dobu. Reference na netu jsem si předem zjišťoval, ale upřímně jsem je podcenil. Problém je totiž v tom, že lamy zaplní diskuze problémy, které jsou hlavně mezi židlí a klávesnicí a mnohdy máte pramalou šanci takové zkušenosti odfiltrovat od opravdových závažných problémů daného výrobku, což někdy bohužel vede k přecenění problémovosti nebo naopak k jejímu podcenění.
Reagoval Orrorin: Tak 1 Kč stál jen tehdy, pokud v nabídce nebyly jiné taktéž dotované modemy (třeba nejaký takový, jaký si chceš koupit) nebo pokud by jinak mohla být smlouva výhodnější (třeba by tam nebyla podmínka na minimální dobu, po jakou u nich musíš zůstat).
Má odpověď: Jaksi jsem nepochopil, cos tím chtěl říci, ale budiž ;-)
Reagoval ms: Jen bych reagoval na "White": "Nechci slevu zadarmo!" Oni nic "nedávají", je to reklama + obchodní trik na získání (udržení) nových (starých) zákazníků! Nebojte se, že by na tom prodělali, to ani náhodou! Velmi podobné praktiky mají různé tele-, direct-, a podobné společnosti.
Reagoval pavonel: Mám stejný problém, jen jsem ho kupoval ještě za cca 1000 Kč s daní :-(.
Reagoval Mejla: Kupovat ho za peníze a mít s ním problémy tohoto charakteru, to bych na centrum O2 asi poslal řízenou střelu.. mám s tímto modemem naprosto stejné problémy, ale naštěstí jsem ho měl za 1 kč. A jsem na O2 stejně pekně naštvany. Odchazim od nich. Doporučuji všem to samé. Když jsem si totiž objednával jejich internet expres 512/128, nikdo mi neřekl, i když jsem se na to výslovně ptal, že uplatňují FUP... položil jsem operátorce otázku, zda je u tohoto nějaké datové omezení. Řekla že ŽÁDNÉ. Pokud FUP není datové omezení tak co to tedy je? Tenkrát jsem bohužel nevěděl o internetovém připojení nic moc, tak jsem do toho šel. 1 GB měsíčně je hrozné málo. Pak snižují rychlost na 64/128.. zabít
Reagoval Karel: tak jsem rád ,že nejsem sám :-)))
Reagoval VaShi: Já osobně jsem měl též 512/128 od O2 a po vypršení 24 měsíční smlouvy jsem se na ně vykašlal. Teď mám od Volného připojení 2048 kbit/s a jsem spokojen. Naneštěstí jsem si nechal modem Sagem Fast 840, takže až našetřím peníze, hodím ho do koše a koupím si MODEM a ne "modem".
SLEDOVAT ZMĚNY | VYTISKNOUT | Podělte se o odkaz na linkuj.cz nebo del.icio.us
Stálý odkaz (permalink): Stálá adresa tohoto zápisku je http://blog.macich.net/1152809588-sagem-fast-840-vysledek-reklamace.html (pro IE: vložit do schránky | přidat k oblíbeným). Chcete-li na zápisek odkázat, použijte ji.
Další zápisky: Následujícím zápiskem je spot Mechanika podporující HD DVD i Blu-ray Předešlým zápiskem je spot Záplaty pro Windows a Office na červenec 2006 Další pak naleznete při navigaci z hlavní stránky. Můžete se také podívat na seznam všech zápisků.
Aktuální místo vašeho pobytu: Macich.NET » Blog počítačového nadšence » Počítače, internet, IT » Sagem Fast 840: Výsledek reklamace
