Blog počítačového nadšence

Po osmi letech jsem se rozhodl změnit mobilního operátora. O2 jsem vyměnil za Vodafone. K novému operátorovi jsem si chtěl vzít s sebou i číslo. Protože se řada lidí procesu transferu čísla poněkud obává, dovolím si popsat mé konkrétní zkušenosti s přenosem čísla od O2 k Vodafonu.

Ještě před několika lety nás mobilní operátoři drželi v hrsti pomocí telefonního čísla. Chcete ke konkurenci? Prosím, ale bez čísla. Změna čísla je pro řadové uživatele přinejmenším nepříjemná, pro živnostníky a firmy dosti obtížná a spojená často i s nějakými těmi náklady např. na nové razítko, nové vizitky, nové reklamy a podobně. Naštěstí od roku 2006 je možné své číslo přenést od jednoho operátora ke druhému.

Řada lidí se však takového procesu obává. Důvodem jsou počáteční porodní bolesti doprovázející zrození této možnosti a velmi medializované excesy, které se tu a tam při přenosu čísla objeví. Jelikož mi nabídka Vodafonu učarovala podstatně více než služby O2, rozhodl jsem se po osmi letech vyměnit mobilního operátora a od O2 si k Vodafonu vzít i své číslo, na které jsem patřičně hrdý kvůli poslednímu trojčíslí 911

O možnosti přenést číslo jsem samozřejmě věděl, ale nikdy jsem příliš nezkoumal, jak to v praxi funguje resp. jak se celý proces zahájí a jak pak dále probíhá, co mám dělat, co si mám zařídit atd. Navštívil jsem tedy web Vodafonu. Původně jsem jen hledal číslo na jejich zelenou linku, abych se poptal, ale Vodafone má informace k přenesení čísla velmi pěkně a podrobně zpracované přímo na svém webu. Vlastně vás webové stránky Vodafonu celým procesem provedou krok za krokem.

Nejdříve je nutné připravit objednávku převodu čísla a vygenerovat pro ní jedinečný kód. Na to má Vodafone formulář přímo na webu, ale můžete to provést i telefonicky nebo osobně návštěvou pobočky Vodafonu. Já to zkusil nejdříve přes internet. Narazil jsem ale na drobný zádrhel. Číslo objednávky se mi po vyplnění formuláře sice zobrazilo v prohlížeči, ale nedošlo na mobil formou SMS zprávy, což podle nápovědy mělo. Na stránkách Vodafonu je možné zjišťovat neustále aktuální stav přenosu čísla. Když mi i druhý den po vyplnění objednávky web nového operátora tvrdil, že mám chviličku počkat, nějak jsem znejistěl. Chvilička jsou pro mě řádově sekundy, maximálně minuty. Rozhodně ne hodiny.

Zavolal jsem tedy na linku pro nové resp. budoucí zákazníky 800 777 777, kde mi velmi ochotný pracovník ručně zkontroloval stav objednávky přenesení čísla a už během hovoru mi přišla potvrzující SMS zpráva s kódem objednávky. Zároveň jsem si hned vybral služby, které chci u Vodafonu používat a nechal si poslat novou SIM kartu. Pro vysvětlení - číslo vám sice zůstává, ale SIM kartu vám musí dát nový operátor.

Teď už tedy bylo na čase dát sbohem O2. Já měl Go kartu, takže jsem nemusel podávat písemnou výpověď (nicméně Vodafone má na webu vzor jak taková výpověď má vypadat). Mě tedy stačílo zaslat SMS požadavek na uvolnění čísla k transferu. Jenže součástí požadavku musí být i PUK kód původní SIM karty. Schválně, kolik z vás si ho pamatuje? Já si ho tedy nepamatoval. Údajně mi PUK má za poplatek sdělit pracovník zákaznické linky, ale na O2 mi tvrdili cosi ve smyslu, že z bezpečnostních důvodů to nejde. Nevím, jestli má pravdu Vodafone nebo O2, každopádně jsem se pustil do hledání PUK kódu, což nakonec byla ta nejtěžší část celé operace

Naštěstí jsem nakonec v haldě papírů našel dokumenty ke své původní SIM kartě i s PUK kódem a poslal jsem tedy SMS požadavek na uvolnění čísla. Jenže zpět přišla od O2 odpověď, že oni od Vodafonu neobdrželi jakousi nutnou žádost, tudíž číslo neuvolní. To byla sobota. Volal jsem tedy zpět na Vodafone, kde mi bylo řečeno, že mám počkat na všední den, jelikož prý O2 o víkendech aktivitou zrovna nehýří. Žádost prý již byla O2 poslána, ale jejich systém ji ještě nezpracoval. V pondělí se však stejný scénář opakoval.

Jelikož jsem ten den měl i dost jiné práce a dalších starostí, tak jsem se k procesu převodu vrátil až v úterý. Ještě jednou jsem zkusil SMS požadavek a konečně se zadařilo. Pak přišlo několik potvrzujících SMS zpráv od O2 i Vodafonu. Nakonec mi pracovník Vodafonu zavolal, aby si naposled ověřil, že mám doma SIM kartu a stále platí můj požadavek přejít od O2 k Vodafone. SIM karta přišla druhý pracovní den od objednání a můj zájem o změnu operátora trval, takže se mohlo pokračovat.

Pracovník Vodafonu mi řekl, že mi zavolá za pár minut zpět, abychom se dohodli na datu, kdy bude proveden finální přesun. V praxi to znamená, že telefon může být v pozdních nočních a brzkých ranních hodinách mimo provoz a nakonec musíte manuálně vyměnit SIM karty a novou SIM kartu telefonicky aktivovat. Jenže pracovník nezavolal. Místo toho mi přišla SMS zpráva s rezolutním sdělením, kdy k převodu dojde. Trošičku mi to připomnělo praktiky O2, ale budiž.

Nakonec jsem onen den D vyměnil a zaktivoval SIM kartu Vodafonu. Práce na dvě minuty. Norton Smartphone Security, který teď pár dnů na komunikátoru používám, trochu protestoval proti nové kartě, ale po přečtení nápovědy jsem se s ním už nějak domluvil. Jinak bylo vše v pořádku. Zkontroloval jsem si hned v internetové samoobsluze, které služby mám či nemám aktivní. Samoobsluha je mimochodem skvělá věc. Vše je otázka několika kliknutí a ještě jste za využívání pohodlného systému pro správu odebíraných služeb a kontrolu nákladů na provoz mobilu motivováni nižší cenou hovorného. Skvělé Vypnul jsem si hlasovou schránku, zapnul upozornění na zmeškané hovory SMSkou - jak snadné.

Chtěl jsem si hned poslat i konfigurační SMS zprávy pro nastavení telefonu od mobilního internetu po multimediální zprávy, ale překvapilo mě, že pro žádný mobil od HTC nemá Vodafone tuto službu k dispozici. Naštěstí jsou údaje pro manuální nastavení snadno dohledatelné a Vodafone má pak na webu i konkrétní návody pro vybrané mobily pro ty uživatele, kteří je potřebují.

Celkem legrační je, že O2 mi svá obchodní SMS sdělení posílá i přesto, že již nejsem jejich klientem. Naštěstí výše zmiňovaný balík Norton Smartphone Security má kromě antiviru a firewallu také antispam funkční i pro SMS a MMS zprávy, takže to není žádný problém. Jinak jsem jako klient Vodafonu během prvních několika dní naprosto spokojen. Hlavně z pokrytí EDGE mám radost. Mobilní internet je konečně svou rychlostí použitelný a dynamická cena se stropem namísto pevně daného paušálu, který musíte zaplatit ať už jste prosurfovali celý měsíc nebo jen pět minut, to je taky úplně jiná káva.

O2 se sice tváří jako nadnárodní telekomunikační kolos na té největší profesionální úrovni, ale tato iluze pronikla jen do marketingového oddělení. V pozadí je to stále ten starý Český Telecom, který si z nepochopitelných důvodů za souhlasu antimonopolního úřadu mohl koupit Eurotel, aby jej nakazil svou molochovitostí. Sbohem, molochu.