Blog počítačového nadšence

Telefónica včera zveřejnila svou novou maloobchodní nabídku ADSL služeb platnou od 1. září. Oproti současnému stavu vypadá na první pohled sympaticky. Výrazně se zjednodušila, rychlost downloadu jde prudce vzhůru (tedy ta teoretická), zvýšila se mírně i rychlost uploadu (konečně) a datové limity zůstávají stále minulostí.
Ale skoro se chce říci, že by to nebyla Telefónica, aby v tom nebyl nějaký háček. Zatímco odborná veřejnost marně volá po nahém ADSL, dominantní poskytovatel chce ještě více ADSL svazovat se svými ostatními službami od pevných i mobilních hlasových služeb po televizní službu O2TV.

Současní zákazníci, kteří nevyužívají balíčků O2 Duo nebo O2 Trio, se 1. září nedočkají automatického zvýšení rychlosti a sladění ceny s nabídkou pro nové klienty. K tomu má dojít až od 1. února příštího roku! Telefónica tento krok odůvodňuje technickými důvody. S downloadem až 16 Mbit/s se skutečně pohybujeme na samém okraji možností v současnosti implementované technologie ADSL.

Jenže když si od 1. září objednáte nějaký balíček a budete tedy Telefónice měsíčně platit i vyšší sumičku, tak - světe div se - najednou okamžité zrychlení možné je. Původní oficiální zprávy vůbec nehovoří, co bude s klienty, kde linka vyšší rychlost už technicky umožňuje, ale jim se nechce do balíčku. Ti by mohli dost tratit.

To je můj příklad - stačí, že už Telefónice platím za pevnou linku (kterou nepotřebuji) a zvýšenou servisní podporu (tedy to, že její technici hnou zadkem a vyřeší problém rychleji). Já bych tedy konkrétně nadále za maximální rychlost 6Mbit/s platil 951 Kč (s paušálem za pevnou a zvýšenou podporou mimochodem necelé dva tisíce), ale noví zákazníci by za vyšší rychlost až 8Mbit/s platili jen 475 Kč měsíčně. Tady je celkem hezky vidět, jak si Telefónica váži svých současných klientů.

Jiří Peterka se při přípravě dnešního článku na Lupě cílenými dotazy nakonec u tiskového oddělení dopídil, že i klienti jako já budou moci požádat o změnu služby. Jelikož moje linka umožňuje v reálu až 12 Mbit/s, rád bych tedy od 1. září přešel na tarif s rychlostí 8 Mbit/s, protože bude levnější a maximální rychlost uploadu se zvýší.

Jenže to je teorie. Z loňských tahanic kolem zrychlování dobře vím, že tiskové oddělení říká jednu věc, ale zákaznická linka a technici říkají věc druhou. Šlo zcela o protichůdné informace, takže některá ze složek O2 zákazníky tahala za nos.

Docela dobrým příkladem je, že jsem loni opakovaně nahlašoval, že už hodně dlouhou dobu nemám modem Sagem dodaný ještě Českým Telecomem, který jsem s chutí rozšlapal. Dvakrát mi bylo řečeno, že údaj o mém modemu (kvůli podpoře ADSL2+) byl v databázi změněn, ale dnes mi web Telefóniky zase tvrdí, že mám starý modem, který ADSL2+ nepodporuje.

Nezbývá než se opět obrnit trpělivostí a počkat. Každopádně pokud Telefónica bude s přechodem na výhodnější nabídku dělat drahoty, může se se mnou už definitivně rozloučit. Na jaře jsem s mobilem přešel k Vodafonu a už naštěstí není problém vyměnit i ADSL poskytovatele.