Telefónice O2 se do zrychlování ADSL příliš nechce
Google Search Results
You arrived here after searching for the following phrases:
Click a phrase to jump to the first occurrence, or return to the search results.
Telefónica O2 od 1. září zařadila do své nabídky nové ADSL tarify. Ty jsou levnější a rychlejší než původní nabídka a podle tiskových materiálů se k nim dostanou jen noví zákazníci nebo stávající zákazníci, kteří si objednají balíček O2 Duo nebo O2 Trio. Lupa.cz však zjistila, že si změnu mohou od 1. září objednat i stávající klienti, kteří nemají zájem o další balíčky. Ano, lze požádat o individuální změnu. V případě balíčků je změna automatizovaná, individuální změna vyžaduje manuální rekonfiguraci v systémech, tudíž v některých případech může trvat delší dobu
uvedl dominantní telekomunikační operátor koncem srpna na dotaz kolegy Jiřího Peterky. Ale jak je to v praxi?
Já samozřejmě nechci platit za nižší rychlost víc než bych mohl platit za rychlejší ADSL. Se starým tarifem s rychlostí 6Mbit/s bych si přesunem na 8 Mbit/s polepšil nejen v rychlosti downloadu i uploadu, ale i v nižší ceně. V praxi ale změna není vůbec tak snadná, jak by se mohlo zdát a nastal přesně ten scénář, který jsem očekával. Informace poskytované médiím a koncovým zákazníkům se opět liší, s čímž jsem se setkal i při zrychlování ADSL v loňském roce.
Aplikace Moje konto od 1. září neumožňuje stávajícím klientům přechod na žádný jiný ADSL tarif, přestože v případě mé linky je podle zrychlujeme.cz možná rychlost až 12Mbit/s. Lépe jsem nepochodil ani na zákaznické lince. Pracovník nabízel buď balíček nebo čekání na plošné zrychlení. Jiné možnosti pro stávající zákazníky nenašel ani po opakovaném hledání v aktuálních pokynech.
Původně jsem chtěl této záminky využít k přechodu k alternativním ADSL poskytovatelům. Jenže se k mým uším doneslo nezávisle na sobě několik historek jak bývalí klienti ADSL nemohli být alternativním poskytovatelem připojeni, protože najednou záhadně došla lokální kapacita. Že by taková menší msta?
Jelikož je ADSL pro mě jediným dostupným a použitelným broadbandem, nakonec jsem tlaku ustoupil a nechal si aktivovat O2 Duo. Místo nucené pevné linky, kterou nechci a nepotřebuji, tak mám pevnou navíc s 300 volnými minutami, bez kterých bych se obešel. Budu platit o pár korun méně za vyšší rychlost, ale kdyby Telefónica zapomněla na své telekomácké monopolistické praktiky a začala si dlouholetých klientů vážit, mohl jsem platit ještě méně. Ale chtít něco takového od Telefóniky je asi hodně naivní …
(zatím 3x hodnoceno)
> bývalí klienti ADSL nemohli být alternativním poskytovatelem připojeni, protože najednou záhadně došla lokální kapacita
Anebo: jste u alternativního poskytovatele a jste spokojen. Tak jednou do roka připojení internet vypadne (na dva až tři dny). Během těchto dní, anebo krátce po nich, zavolají čistě náhodou z O2 a nabízejí kvalitnější připojení, než má váš současný poskytovatel. Na vlastní kůži zakouším! S tím vůbec nikdo nic nenadělá.
To není žádná záhada. Na některých DSLAMech je skutečně pořadník a jakmile se port uvolní okamžitě je přidělen dalšímu zájemci a pochopitelně ten kdo si odhlásil ADSL, aby přešel jinam, tak má pak smůlu.
Stejně tak v momentě, kdy je vyměněn DSLAM, nebo zřízen někde na větvi blíže zákazníkům, tak se dané linky obvolají, aby zákazníci dostali co nejlepší nabídku.
Alternativci většinou nové miniústředny neobsazují, jim jde o to, aby měli na ústředně tisíce párů…
Ale netvrdil bych, že se nesnaží - stačí se podívat na několik let zpátky jaký se udělal pokrok a jak vypadá nynější nabídka. A také třeba na to, co nabídli alternativci s vlastní ADSL sítí. Většinou jen reagují na nabídky O2 a upravují podle nich ceny. Sami nic zajímavého nenabídli.
Jediným rozumným alternativním poskytovatelem byla Nextra, ale co ji pohltila GTS, šlo to s nima prudce z kopce…
Co se týká výpadků u alternativců je to dáno z 99% závadami na jejich zařízeních. Věřte, že mají velmi důkladně dohledovanou síť a kdyby zjistili, že jim tam nějaký výpadek udělalo O2, tak to by byl nějakej řev.
Ono je to o tom, jestli se používají nějaké nejlevnější NoName DSLAMY (ala UT Starcom), aby následně mohla být nabídnuta nejlevnější služba, kde je pak běžné, že se karty zasekávají, restartují atp. Nebo zda se použije kvalitní dodavatel (Alcatel, Huawei) za výrazně vyšší cenu, ale s nesrovnatelnou kvalitou a stabilitou.
Nehledejte konspiraci, tam kde není…
Je to těžké připustit, ale holt za větší peníze, se dá postavit kvalitnější služba, dá se dále rozvíjet a zkvalitňovat síť, najímat dostatek lidí na zákaznickou podporu atd. Rozdíl 200 Kč se může zdát hodně, do té doby, než jste týden bez internetu a zrovna jej urgentně potřebujete pro práci, školu, soukromé podnikání…
A poslední doušek k nabídce Telefonicy samotné:
Je snad pochopitelné, že pokud nabídnu nový produkt, tak nejjednodušší je to nabídnout novým zákazníkům - stačí zajistit správný profil a správnou cenu v účetním systému.
U současných zákazníků je to daleko složitější, je třeba prověřit technickou dostupnost každé z 600.000 linek, zkontrolovat koncové zařízení (typ, firmware atd.) postupně měnit nastavení a konfigurace DSLAMu s neustálým přihlédnutím ke správě spektra (aby nedošlo k zarušení). To holt pár měsíců trvá (největším křiklounům se to provede přednostně manuálně - ovšem s rizikem chyb).
Místo aby zákazníci ocenili, že nejsou odrbávání a nezůstane jim 2 Mbitová linka, ale je jasně deklarováno, že v rámci technických možností budou zrychleni na maximální realizovatelnou rychlost, tak všichni řvou, že to není hned. Nejde a nemůže to být hned.
Co se týká ceny, tak ji stačí srovnat s evropou - už dávno neplatí, že zde máme nejmenší rychlosti za největší ceny. A v současné době probíhá několik obrovských investic (rozpad ADSL sítě blíže k zákazníkům, výstavba optické sítě atd.), což stojí desítky a desítky miliard. Nekoukejte jen na to, že dráty leží v zemi, přemýšlejte, že je potřeba další inovace a rozvoj sítě a to stojí peníze. Stačí se podívat na výsledky firmy, aby bylo jasné, že ty investice jsou na hraně rentability. Není to bezohlednost vůči zákazníkům, je to zodpovědnost, za budoucí služby, budoucí spokojenost a samozřejmě budoucí výnosy.
Pokud by se cena srazila k nákladovce, tak žádný rozvoj nebude…
Koukám, že dneska máte v Telefónice nějaký “plodný den”
K poslednímu příspěvku: nevymlouvejte se na problémy se switchem na větší rychlost. Když si objednám balíček, tak switch jde hned. Když žádné další služby nechci a chci jen to, co skutečně využiji, tak to jde až v únoru. To nemá s technickými důvody nic společného, to je prostě vydírání současných zákazníků.
Že navenek O2 tvrdí, že to není pravda, je už věc jiná. Buď tedy lže tiskové oddělení (a insideři vystupující anonymně v internetových diskuzích) nebo pracovníci zákaznické linky jsou žalostně informováni. Důsledky jsou každopádně stejné. O2 mi opět navěsilo něco, co nechci a nepotřebuji.
Ne to není, zákazníků, kteří si objednají balíček je výrazně méně - řádově jednotky tisíc měsíčně.
Je snad logické a férové upřednostnit při upgrade zákazníky, kteří mají větší útratu (přednostně budou převáděni i ti, kteří již vlastní trio nebo duo balíček), nebo si pořídí další služby.
Pak mi zbývá v průměru cca 100.000 současných zákazníků, které je třeba zpracovat za měsíc aby v únoru byli všichni převedeni na nový produkt. Ujišťuji vás, že 10 tisíc a 100 tisíc migrací je zatraceně rozdíl.
Co chcete a potřebujete je rychlé a stabilní ADSL - to máte. Za cenu, která pro O2 dává ekonomický smysl a zajišťuje budoucí rozvoj. Za tu cenu dostáváte i něco navíc, ale věřte, že tím, že byste nedostal pevnou linku (ve smyslu telefonního čísla), nebo ty minuty zdarma, tak cena nemůže nijak zajímavě klesnout. Ty věci navíc skutečně jsou využívány minimálně a proto se do celkových nákladů promítají zcela nepatrně.
Proč, když tu panuje přesvědčení, že je možné vybudovat, rozvíjet a udržovat síť do miliónů domácností za cenu výrazně niží, než je současná cena linka+ADSL tu ještě žádný investor neskočil po tak úžasné příležitosti a nepokryl celou republiku (nebo aspoň významnou část) optikou?
Nerozumíme si. Jde mi o to, že tiskové oddělení říká ABC (zrychlení je možné individuálně již dříve) a klientům se říka XYZ (možné to není, když si neobjednáte další služby).
Moje představa je taková, že když si jako dlouholetý klient zavolám a chci jednou složkou O2 avizované individuální zrychlení a vím, že na mé lince je technicky možné okamžitě, tak mi bude v nějakém časovém horizontu provedeno. Ale tak to není, je mi tvrzen pravý opak a dokud se zase “neupíšu ďáblu” s dalšími službami, tak jsem bit na tom, že nejsem nový klient, ale že jsem O2 několik let věrný.
Ale, že se informace poskytované odborným médiím a koncovým uživatelům v některých technických záležitostech (od zrychlování ADSL po výpadky SMTP serveru) liší, to už je takový kolorit. Netroufám si ale tvrdit, jestli za to může vnitrofiremní chaos, ukecané tiskové oddělení či špatně informovaní operátoři.
Já využívám O2 Duo (internet, pevná) a tak mi bez problémů rychlost navýšili po pár dnech na 8 mbps. Ovšem rád bych získal zmíněných 12 mbps, na které bych měl mít nárok, pokud se nepletu, tudíž zkusím v nejbližší době opět kontaktovat technickou podporu …
Aha, tak ano, to uznávám, že je chybou. Informace by měly být jednotné. Já reagoval na: “ale kdyby Telefónica zapomněla na své telekomácké monopolistické praktiky a začala si dlouholetých klientů vážit, mohl jsem platit ještě méně. Ale chtít něco takového od Telefóniky je asi hodně naivní…”
Tvrdím, že monopolistických praktik už hooodně ubylo a chování se změnilo naprosto zásadně. Mimo jiné už prakticky o žádný monopol nejde. Pro téměř každou nabízenou službu existuje alternativa. Stejné “monopolistické” praktiky naleznete u všech ostatních operátorů (včetně alternativních). Takže by to možná chtělo pojmenovávat konkrétní chyby a neškatulkovat na “monopolistické = zlé” a ty ostatní.