UPC: ještě větší moloch než O2
Myslel jsem si, že v oblasti telekomunikací není většího molocha než je Telefónika O2. UPC mě dnes přesvědčilo, že jsem se mýlil. Chtěl jsem si k UPC Direct objednat nový dvoutunerový přijímač s vestavěným pevným diskem pro nahrávání pořadů. Oproti běžnému propojení s harddiskovým DVD rekordérem to má tu výhodu, že můžete z jednoho satelitního kanálu nahrávat a na druhý se dívat. Například tedy film z HBO si nahraji a na fotbal na Galaxii Sport se podívám v přímém přenosu.
Vlastně ale tedy nenahraji a nepodívám, protože není jak nový přijímač objednat. Čekání na spojení s operátorem na telefonní lince jsem vzdal (zahlcením zákaznické podpory po telefonu je ostatně UPC už delší čas pověstné a o nápravě zatím jenom plká). Zkusil jsem to tedy přes web, ale o moc jsem si nepolepšil.
Nejdřív jsem narazil na problém, že web chce zákaznické číslo bez čísel za pomlčkou, přičemž ovšem na fakturách žádná pomlčka není. Nakonec jsem zjistil, že stačí zadat celé zákaznické číslo bez poslední číslovky. Problém číslo dvě spočíval v tom, že číslo popisné je sice povinný údaj, ale políčko formuláře je zamčené, takže běžný smrtelník bez znalostí internetových fíglů jej nemá šanci vyplnit a pokračovat v objednávce dále.
Pak už jsem se konečně dostal na přehled odebíraných služeb, kde dokonce byl i odkaz na objednání onoho nového příjímače. Nadšení však bylo předčasné, protože objednávka ztroskotala na tom, že přijímač není možné objednat bez odebírání základní služby ze seznamu, který má následovat. Základní službu samozřejmě dávno odebírám, takže jí logicky nebudu objednávat podruhé. Navíc žádný seznam pod chybovou hláškou nebyl.
(zatím 5x hodnoceno)
Loading ...
..téměř stejná zkušenost. Chtěl jsem navýšit upload (99Kč - dvojnásobek) formulář mi taky nabídl ppouze ožnost objednání tarifů, které jaksi jako tarifní zákazník jiř mám, takže jsem stejně krlomně vyplnil formulář s dotazem, jak tuto službu aktivovat. Asi za 2 dny mi přišla odpověď, že jsem na prvku bývále sítě Karneval a navýšení není možné. Přitom o tomto problému nikde ani zmínka. Takže jsem se ptal znovu, jak by to bylo, kdybych si zvýšil tarif, kde je požadovaná výše uploadu součástí tarifu. Odpověď zněla, že ani tohle by nepomohlo, tak teď babo raď…:-)
Děsím se dne, kdy budu muset s UPC něco řešit. Opravdu…
Mne už čeká jenom nákup satelitu. Už nechci platit za programy, které jsem si neobjednal a smutnit po programech, které mi mocný Modrý Leknín zrušil (BBC Prime). Internet už mám od někoho jiného. Takže už mne čeká jenom boj s výpovědí a pak klid.
Ja mam taky stejne zkusenosti, rusil jsem linku z duvodu stehovani a porad mi posilali faktury, kde ignorovali moji vypoved. Na podpore vubec neodpovidali. Zacali se se mnou bavit, az jsem zrusil souhlas s inkasem:(. Ale zaverecnou spravnou fakturu nemam ani po vic nez mesici.